Encuesta de satisfacción clientes

Gracias a todos los clientes que han respondido a nuestra encuesta de satisfacción en este final de año.

En Laboratoire PYC consultamos regularmente a nuestros clientes para conocer sus expectativas, evaluar su satisfacción sobre nuestros productos y servicios y, en general, saber cómo podemos mejorar.

En este período particular también nos interesaba conocer el nivel de satisfacción de nuestros clientes durante la crisis sanitaria. Las crisis nos ponen a prueba y nos sirven para cuestionarnos y mejorar la calidad de nuestras prestaciones.

Hemos preguntado a nuestros clientes internacionales. Descubra algunos resultados a continuación.

El 96,9 % de nuestros clientes están satisfechos con nuestro acompañamiento durante la crisis sanitaria

Se han evaluado la frecuencia de los intercambios, la calidad de los productos, la calidad de nuestros servicios, la proximidad y la capacidad de reacción.

El 96,9 % están satisfechos de nuestro acompañamiento durante la crisis.

Como proveedor, estamos orgullosos de mantener una calidad impecable de prestaciones y productos con independencia del contexto. Nuestros equipos han estado movilizados y siguen estando comprometidos en responder a las demandas y garantizar la mejor calidad posible de servicio durante este período. Teletrabajando o presencialmente, nuestros equipos están activos. En producción, en recogida de pedidos, en desarrollo de fórmulas, en comunicación o en logística, todos dan lo mejor.

Les resultados obtenidos impulsan nuestro entusiasmo y nuestra voluntad.

El 100 % está satisfecho de la calidad de los productos

La excelencia es fundamental en nuestro proceso de desarrollo, producción y acondicionamiento de productos.

El 100% de los clientes interrogados está satisfecho con los productos y su embalaje.

El 94,8 % está satisfecho con los documentos que acompañan a los productos en cada entrega. Concedemos una atención especial a que los albaranes, las facturas y los certificados de análisis sean lo más claros posibles para nuestros clientes.

El tratamiento de las reclamaciones también se ha considerado muy satisfactorio (94,2 %).

A consecuencia de esto, hemos mejorado nuestros embalajes para ser más responsables. Hemos decidido hacer de la ecorresponsabilidad una de nuestras prioridades para el futuro. El equipo de industrialización ya se ha movilizado intensamente a este respecto y realiza los tests necesarios para que nuestro compromiso sobre el desarrollo sostenible se plasme cuanto antes. Estaremos encantados en seguir ofreciéndole más soluciones comprometidas en este sentido en los próximos meses.

El 91,4 % está satisfecho de nuestros servicios y consejos reglamentarios

Los productos que desarrollamos (suplementos alimenticios, sustitutos alimenticios, productos ricos en proteínas) se ciñen estrictamente al plano reglamentario. Además, es necesario adaptarse a las reglamentaciones específicas de cada país.

Nuestro servicio reglamentario comprueba que cada fórmula elaborada se adapte a las necesidades del cliente en su mercado y que su etiquetaje refleje la composición de los productos con total transparencia. El departamento proporciona todos los documentos necesarios para la puesta en el mercado.

La precisión y la rapidez son esenciales en este servicio. Estamos encantados de que nuestros clientes estén satisfechos.

El 93,1 % de nuestros clientes está satisfecho del seguimiento y de la relación comercial

La proximidad con el cliente se inscribe en el espíritu de PYC y SOLINA. Cada cliente es seguido por un responsable comercial en todas las etapas del proyecto.

Agradecemos a nuestros fieles clientes por los mensajes entusiastas y constructivos recibidos durante esta encuesta.

También tomamos nota de que siguen esperando que Laboratoire PYC les proporcionen novedades. Fórmulas de suplementos alimenticos más creativas, un mayor número de snacks proteicos, nuevos sabores… atendemos sus expectativas y las tenemos en cuenta.

Los próximos meses van a ir acompañados de una gran movilización para crear fórmulas y respuestas nutricionales pertinentes y creativas. Ustedes desean más novedades y nosotros vamos a responder.

Mantener una satisfacción superior al 90 %

El objetivo de nuestra dirección general y de nuestros equipos es mantener esta tasa de satisfacción superior al 90 % para todos nuestros servicios y para nuestra oferta de productos.

Nuestros equipos trabajan en el plan de acción para mantener este alto nivel de servicio en los próximos años.