Enquête satisfaction clients

Merci à tous les clients qui ont répondu à notre enquête de satisfaction, en cette fin d’année.

Chez Laboratoire PYC, nous consultons régulièrement nos clients pour connaître leurs attentes, évaluer leur satisfaction sur nos produits et services et d’une manière générale savoir comment nous améliorer.

En cette période particulière, il nous intéressait également de connaître le niveau de satisfaction de nos clients durant la crise sanitaire. Les crises mettent à l’épreuve et sont l’occasion de se remettre en question et de peaufiner la qualité de nos prestations.

Nos clients internationaux ont été interrogés. Découvrez quelques résultats, ci-dessous.

96.9% de nos clients sont satisfaits de notre accompagnement pendant la crise sanitaire

La fréquence des échanges, la qualité des produits, la qualité de nos services, la proximité et la réactivité ont été évalués.

96.9% sont satisfaits de notre accompagnement pendant la crise.

En tant que fournisseur, il nous tient à cœur de garder une qualité de prestations et de produits irréprochable quel que soit le contexte. Nos équipes sont restées mobilisées et continuent d’être engagées pour répondre aux demandes et assurer la meilleure qualité de service possible, en cette période. En télétravail ou sur place, nos équipes sont en action. En production, en prise de commandes, en développement de formules, en communication ou en logistique, chacun donne le meilleur.

Les résultats obtenus confortent notre enthousiasme et notre volonté.

100% sont satisfaits de la qualité des produits

L’excellence est au cœur de notre processus de développement, de production et de conditionnement des produits.

100% des clients interrogés sont satisfaits des produits et de leur emballage.

94.8% sont satisfaits par les documents qui accompagnent les produits à chaque livraison. Nous attachons une importance particulière à ce que les bons de livraison, les factures, les certificats d’analyse soient les plus clairs possibles pour nos clients.

Le traitement des réclamations a également été jugé très satisfaisant (94.2%).

Par la suite, nos emballages vont être améliorés pour être plus responsables. Nous avons décidé de faire de l’éco-responsabilité une de nos priorités pour l’avenir. L’équipe industrialisation est déjà fortement mobilisée sur ce point et réalise les tests nécessaires pour que notre engagement sur le développement durable se concrétise au plus vite. Nous aurons plaisir à vous présenter toujours plus de solutions engagées en ce sens, dans les mois qui viennent.

91.4% sont satisfaits de nos services et conseils réglementaires

Les produits que nous développons – compléments alimentaires, substituts de repas, produits riches en protéines – sont très encadrés sur le plan réglementaire. De plus, il est nécessaire de se conformer aux réglementations spécifiques de chaque pays.

Notre service réglementaire s’assure que chaque formule élaborée se conforme aux besoins du client sur son marché et que son étiquetage reflète la composition des produits en toute transparence. Le département fournit l’ensemble des documents nécessaires à la mise sur le marché.

La précision et la rapidité sont au cœur de ce service. Nous sommes ravis que nos clients en soient satisfaits.

93.1% de nos clients sont satisfaits du suivi et de la relation commerciale

La proximité client est au cœur de l’ADN PYC et SOLINA. Chaque client est suivi par un responsable commercial à toutes les étapes du projet.

Nous remercions nos fidèles clients pour les messages enthousiastes et constructifs reçus au cours de cette enquête.

Nous prenons également note que vous continuez d’attendre beaucoup de Laboratoire PYC pour vous apporter des nouveautés. Des formules de compléments alimentaires plus créatives, toujours plus de snacks protéinés, de nouvelles saveurs…vos attentes sont entendues et prises en compte.

Les mois qui viennent vont s’accompagner d’une forte mobilisation pour créer des formules et des réponses nutritionnelles pertinentes et créatives. Vous souhaitez plus de nouveautés et nous y répondrons.

Maintenir une satisfaction supérieure à 90%

L’objectif de notre direction générale et de nos équipes est de maintenir ce taux de satisfaction supérieur à 90% pour l’ensemble de nos services et pour notre offre de produits.

Nos équipes travaillent au plan d’action pour maintenir ce haut niveau de service pour les années à venir.